Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

SKLEP.BM.RZESZOW.PL

 

1. DANE SPRZEDAWCY I DEFINICJE

 

a) Sklep internetowy działający pod adresem https://sklep.bm.rzeszow.pl prowadzony jest przez Pracownię Złotniczą Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 40, 35-068 Rzeszów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001104053, NIP 5170447323, REGON 528560316, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

 

b) Ze Sprzedawcą można kontaktować się:

 

– pocztą elektroniczną: pracownia@swietlik-madej.pl;

 

– telefonicznie: 17 852 98 64; +48 798 353 540

 

– pisemnie: Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna, ul. Grunwaldzka 40, 35-068 Rzeszów.

 

c) Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

 

– „Sklep” – sklep internetowy dostępny pod adresem https://sklep.bm.rzeszow.pl;

 

– „Klient” – osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie;

 

– „Konsument” – osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

 

– „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej;

 

– „Produkt fizyczny” – wyrób jubilerski albo inny materialny produkt oferowany w Sklepie;

 

– „Produkt cyfrowy” – cyfrowy projekt 3D niezapisany na materialnym nośniku;

 

– „Dzień roboczy” – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

 

– „Regulamin” – niniejszy regulamin Sklepu.

 

d) Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

2. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

 

a) Sklep umożliwia przeglądanie oferty, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz, jeżeli dana funkcja jest dostępna, utworzenie konta Klienta.

 

b) Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej. W celu skorzystania z niektórych sposobów dostawy lub płatności może być również konieczne podanie numeru telefonu.

 

c) Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji zamówienia oraz nie dostarczać treści bezprawnych.

 

d) Oferta Sklepu przeznaczona jest dla Klientów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z Klientem inne warunki.

 

e) Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są obsługiwane od najbliższego Dnia roboczego.

3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

 

a) W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, wskazuje sposób płatności i dostawy, podaje dane wymagane w formularzu oraz potwierdza zamówienie za pomocą przycisku informującego o obowiązku zapłaty.

 

b) Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Produktu, jego łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy, sposobie płatności, przewidywanym terminie realizacji oraz innych kosztach, jeżeli występują.

 

c) Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

 

d) Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy ze Sprzedawcą. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości przekazanej Klientowi jednoznacznie wynika wcześniejsze przyjęcie zamówienia.

 

e) Jeżeli formularz zamówienia jest niekompletny, zawiera oczywiste błędy albo realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Jeżeli płatność została już dokonana, a umowa nie zostanie zawarta, Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną kwotę.

 

f) Po zawarciu umowy Klient otrzymuje jej potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Potwierdzenie obejmuje dane zamówienia oraz Regulamin albo odnośnik umożliwiający jego pobranie i zapisanie.

 

g) W celu zmiany danych w złożonym zamówieniu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia oraz charakteru Produktu.

4. CENY I PŁATNOŚCI

 

a) Ceny widoczne w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny.

 

b) Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktu, koszty dostawy oraz ewentualne inne opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

 

c) Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, wprowadzać nowe Produkty, wycofywać Produkty z oferty oraz rozpoczynać, zmieniać i kończyć akcje promocyjne na zasadach określonych w ich regulaminach. Zmiany te nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.

 

d) W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

e) Dostępne sposoby płatności wskazywane są podczas składania zamówienia i mogą obejmować:

 

– płatność elektroniczną obsługiwaną przez Przelewy24;

 

– przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy;

 

– płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia.

 

f) W przypadku płatności elektronicznej jej obsługę prowadzi PayPro S.A., operator systemu Przelewy24, na zasadach określonych przez ten podmiot.

 

g) Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient żądający wystawienia faktury powinien podać dane niezbędne do jej prawidłowego wystawienia.

5. DOSTAWA I TERMIN REALIZACJI

 

a) Produkty fizyczne są dostarczane za pośrednictwem InPost albo UPS, zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta spośród opcji dostępnych podczas składania zamówienia.

 

b) Koszt dostawy oraz przewidywany termin jej realizacji są wskazywane przed złożeniem zamówienia.

 

c) Termin realizacji obejmuje czas przygotowania lub wykonania Produktu oraz czas jego dostawy. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie termin podany w opisie oznacza czas potrzebny na ich wykonanie, do którego należy doliczyć czas przewozu.

 

d) Jeżeli realizacja zamówienia w podanym terminie okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje nowy termin. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, może odstąpić od umowy, a Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność.

 

e) Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną, w szczególności jako plik przesłany na adres e-mail albo odnośnik umożliwiający jego pobranie. Dostarczenie Produktu cyfrowego nie wiąże się z kosztem przesyłki.

6. PRODUKTY DOSTĘPNE NA ZAMÓWIENIE

 

6.1. Produkty wykonywane według standardowego modelu

 

a) Część Produktów dostępnych w Sklepie nie znajduje się fizycznie w magazynie w chwili składania zamówienia. Produkty te są wykonywane przez Sprzedawcę dopiero po ich zakupieniu przez Klienta, według standardowego modelu i parametrów przedstawionych w ofercie.

 

b) Przewidywany termin wykonania Produktu wskazany jest w jego opisie lub przekazywany Klientowi przed przyjęciem zamówienia do realizacji.

 

c) Sam fakt rozpoczęcia wykonania Produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza, że Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta. Jeżeli Produkt wykonywany jest według standardowego modelu dostępnego w ofercie i nie wprowadzono do niego indywidualnych zmian, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w punkcie 8 Regulaminu.

 

6.2. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta

 

a) Produktem wykonywanym według indywidualnej specyfikacji Klienta jest Produkt nieprefabrykowany, przygotowywany na indywidualne zamówienie i posiadający cechy wskazane lub uzgodnione przez Klienta, które odróżniają go od standardowego modelu znajdującego się w ofercie Sklepu.

 

b) Do Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta zalicza się w szczególności:

 

– Produkty wykonywane po wprowadzeniu uzgodnionych z Klientem zmian w oryginalnym projekcie Sprzedawcy;

 

– Produkty wykonywane z indywidualnie uzgodnionym rodzajem, liczbą, wielkością, układem lub parametrami kamieni;

 

– Produkty wykonywane z indywidualnie uzgodnionego rodzaju kruszcu, w szczególności złota, srebra lub platyny, jego próby, koloru albo innych parametrów odbiegających od standardowej specyfikacji Produktu przedstawionej w ofercie;

 

– Produkty wykonywane z konkretnym kamieniem wybranym lub powierzonym przez Klienta;

 

– Produkty wykonywane w niestandardowych wymiarach lub proporcjach;

 

– Produkty wykonywane z indywidualnym grawerem;

 

– Produkty wykonywane na podstawie projektu, rysunku, wzoru albo innych wytycznych dostarczonych przez Klienta;

 

– Produkty projektowane i wykonywane od podstaw zgodnie z indywidualnymi ustaleniami dokonanymi z Klientem.

 

c) Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

 

d) Informacja o indywidualnym charakterze Produktu oraz o braku ustawowego prawa odstąpienia od umowy przekazywana jest Konsumentowi przed złożeniem zamówienia. Indywidualnie uzgodnione cechy Produktu zostają wskazane w opisie zamówienia, korespondencji z Klientem, zaakceptowanym projekcie albo innym potwierdzeniu ustaleń.

 

e) Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje od chwili zawarcia umowy dotyczącej Produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta i nie jest uzależnione od tego, czy Sprzedawca rozpoczął już jego wykonanie.

 

f) Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli wykonany Produkt jest niezgodny z umową, zaakceptowanym projektem lub uzgodnioną specyfikacją.

7. ZMIANY W ZAMÓWIENIU INDYWIDUALNYM

 

a) Przed rozpoczęciem wykonania Produktu indywidualnego Sprzedawca może przedstawić Klientowi projekt, wizualizację, zestawienie parametrów albo inne podsumowanie ustaleń do akceptacji.

 

b) Po zaakceptowaniu projektu lub specyfikacji zmiany zgłoszone przez Klienta wymagają zgody Sprzedawcy. Jeżeli ich wprowadzenie powoduje zmianę ceny albo terminu realizacji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem dodatkowych prac.

 

c) Sprzedawca nie rozpocznie dodatkowo płatnych prac bez uprzedniej akceptacji ich ceny przez Klienta.

 

d) Dokumentacja zaakceptowana przez Klienta, w szczególności projekt, wizualizacja, korespondencja oraz zestawienie parametrów, stanowi podstawę oceny zgodności wykonanego Produktu z umową.

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY DOTYCZĄCEJ PRODUKTU FIZYCZNEGO

 

a) Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.

 

b) W przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

 

c) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:

 

– pocztą elektroniczną na adres pracownia@swietlik-madej.pl; albo

 

– pisemnie na adres: Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna, ul. Grunwaldzka 40, 35-068 Rzeszów.

 

d) Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

 

e) Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

 

f) Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.

 

g) Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

 

h) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

 

i) Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

 

j) Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

 

k) Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta, opisanych w punkcie 6.2 Regulaminu, oraz Produktów cyfrowych dostarczonych zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 10.

9. REKLAMACJE PRODUKTÓW FIZYCZNYCH

 

a) Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu fizycznego z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

 

b) Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, jakość, kompletność, funkcjonalność i inne uzgodnione cechy odpowiadają umowie, zaakceptowanemu projektowi oraz uzgodnionej specyfikacji.

 

c) W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

 

d) Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

 

e) W przypadkach określonych przez ustawę o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.

 

f) Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

 

g) Reklamację można złożyć:

 

– pocztą elektroniczną na adres pracownia@swietlik-madej.pl; albo

 

– pisemnie na adres: Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna, ul. Grunwaldzka 40, 35-068 Rzeszów.

 

h) W reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności, wskazanie żądania oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączenie zdjęć lub innych materiałów ułatwiających rozpatrzenie sprawy. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

 

i) Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

j) Koszty naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową, w tym koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

 

k) Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu indywidualnego nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli Produkt odbiega od zaakceptowanego projektu, rodzaju złota, rodzaju lub parametrów kamieni, wymiarów albo innych cech uzgodnionych przed rozpoczęciem realizacji.

10. PROJEKTY 3D W FORMIE CYFROWEJ

 

10.1. Charakter Produktu cyfrowego

 

a) Przedmiotem sprzedaży jest cyfrowy projekt 3D wyrobu jubilerskiego, stanowiący treść cyfrową niezapisaną na materialnym nośniku. Produkt dostarczany jest drogą elektroniczną, w formacie wskazanym w opisie oferty lub uzgodnionym z Klientem.

 

b) Przedmiotem sprzedaży nie jest fizyczny wyrób jubilerski. Zdjęcia gotowego wyrobu przedstawiają realizację wykonaną na podstawie danego projektu i służą zaprezentowaniu możliwego efektu jego wykorzystania.

 

c) Opis Produktu cyfrowego określa w szczególności jego rodzaj, format, sposób i termin dostarczenia, a także podstawowe informacje dotyczące kompatybilności, jeżeli są potrzebne do prawidłowego wykorzystania projektu.

 

d) Jeżeli oferta przewiduje możliwość wprowadzenia zmian w projekcie, ich liczba i zakres określone są w opisie Produktu. Zmiany wykraczające poza zakres oferty mogą wymagać odrębnego uzgodnienia oraz dodatkowej opłaty.

 

10.2. Prawo odstąpienia od umowy

 

a) Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

 

b) Dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy następuje wyłącznie na podstawie uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej utraci prawo do odstąpienia od umowy.

 

c) Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie udzielonej zgody oraz przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia od umowy.

 

d) Za rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej uważa się w szczególności przesłanie pliku projektu, udostępnienie go do pobrania albo przekazanie aktywnego odnośnika umożliwiającego uzyskanie dostępu do projektu.

 

e) Po rozpoczęciu dostarczania projektu zgodnie z powyższymi zasadami Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji, braku zamiaru realizacji projektu albo niewykorzystania otrzymanego pliku.

 

f) Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody na dostarczenie projektu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może wstrzymać jego udostępnienie do czasu upływu 14 dni od dnia zawarcia umowy.

 

g) Do chwili rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej Konsument może odstąpić od umowy poprzez przesłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia.

 

h) W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

 

10.3. Wprowadzanie zmian w projekcie

 

a) Jeżeli zamówienie obejmuje indywidualne dostosowanie projektu, rozpoczęcie wykonywania zmian przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy następuje na wyraźne żądanie Konsumenta.

 

b) Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania uzgodnionych zmian, lecz przed całkowitym wykonaniem usługi i dostarczeniem projektu, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu prac wykonanych do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu do odstąpienia.

 

c) Po całkowitym wykonaniu usługi dostosowania projektu Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przed rozpoczęciem prac wyraził zgodę na ich wykonanie przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci to prawo.

 

10.4. Licencja

 

a) Po zakupie Klient otrzymuje projekt 3D wraz z niewyłączną i nieprzenoszalną licencją na wykonanie jednego egzemplarza wyrobu lub jednego kompletu na własny użytek.

 

b) Klient może przekazać plik wyłącznie wybranej pracowni złotniczej w zakresie niezbędnym do wykonania wyrobu lub kompletu objętego licencją.

 

c) Zakup nie przenosi autorskich praw majątkowych do projektu i nie zezwala na jego odsprzedaż, dalsze udostępnianie, publikowanie, wykonywanie kolejnych egzemplarzy, produkcję seryjną ani inne handlowe wykorzystanie bez uprzedniej zgody Pracowni Złotniczej Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna.

 

d) W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy licencja wygasa, a Konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z projektu i jego udostępniania osobom trzecim.

 

10.5. Reklamacje Produktów cyfrowych

 

a) Utrata prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczony projekt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny, zapisany w innym formacie niż uzgodniony albo nie posiada właściwości wskazanych w ofercie.

 

b) Reklamację można przesłać na adres pracownia@swietlik-madej.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

 

c) W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączenie materiałów pozwalających ją zweryfikować.

 

d) Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Sprzedawca dokona niezbędnych poprawek w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i bez dodatkowych kosztów.

 

e) Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy doprowadzenie projektu do zgodności z umową jest niemożliwe, Sprzedawca nie wykonał poprawek w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

 

f) Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności odpłatnej treści cyfrowej z umową jest nieistotny.

11. DANE OSOBOWE

 

11.1. Administrator i kontakt

 

a) Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 40, 35-068 Rzeszów, KRS 0001104053, NIP 5170447323, REGON 528560316.

 

b) Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. W sprawach związanych z przetwarzaniem i ochroną danych osobowych można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu pracownia@swietlik-madej.pl albo pisemnie na adres jego siedziby.

 

11.2. Zakres i źródło danych

 

a) W związku ze składaniem i realizacją zamówień Administrator może przetwarzać w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży, informacje o zamówionych Produktach oraz informacje dotyczące statusu płatności i realizacji zamówienia.

 

b) Dane są pozyskiwane bezpośrednio od Klienta podczas składania zamówienia, kontaktu ze Sprzedawcą, składania reklamacji albo korzystania z innych funkcji Sklepu.

 

c) W przypadku korzystania z Przelewy24 pełne dane karty płatniczej lub innego instrumentu płatniczego nie są przekazywane Administratorowi. Dane te są przetwarzane przez PayPro S.A. albo właściwy bank lub dostawcę płatności zgodnie z zasadami określonymi przez te podmioty. Administrator otrzymuje informacje niezbędne do potwierdzenia i rozliczenia płatności.

 

11.3. Cele i podstawy przetwarzania

 

a) Dane są przetwarzane w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy, przyjęcia i obsługi zamówienia, realizacji płatności, wykonania i dostarczenia zamówionego Produktu oraz kontaktowania się z Klientem w sprawach dotyczących zamówienia. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

 

b) Dane są przetwarzane również w celu wystawiania i przechowywania dokumentów sprzedaży, prowadzenia dokumentacji księgowej oraz wykonywania innych obowiązków podatkowych i rachunkowych. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

 

c) Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi reklamacji i odstąpień od umowy, dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami oraz zabezpieczenia dowodów dotyczących zawarcia i wykonania umowy. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, zależnie od charakteru czynności. Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest ochrona jego praw, rozpatrywanie zgłoszeń Klientów oraz ustalanie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami.

 

d) Dane podane podczas składania zamówienia nie są wykorzystywane do wysyłania newslettera ani innych informacji marketingowych wyłącznie na podstawie faktu dokonania zakupu.

 

11.4. Odbiorcy danych

 

a) Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu:

 

– PayPro S.A., operatorowi systemu Przelewy24, w celu obsługi i rozliczenia płatności;

 

– InPost sp. z o.o., jeżeli Klient wybierze dostawę realizowaną przez InPost;

 

– UPS Polska sp. z o.o., jeżeli Klient wybierze dostawę realizowaną przez UPS;

 

– dostawcy serwera lub hostingu, na którym znajduje się Sklep i jego baza danych, jeżeli usługa jest świadczona przez podmiot zewnętrzny;

 

– podmiotowi świadczącemu usługi księgowe, jeżeli dokumentacja księgowa jest obsługiwana przez podmiot zewnętrzny;

 

– podmiotom świadczącym usługi prawne lub doradcze, jeżeli jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami;

 

– organom publicznym i innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

 

b) W zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy odrębnym administratorem danych osobowych niezbędnych do nadania, przewozu i doręczenia przesyłki będzie InPost sp. z o.o. albo UPS Polska sp. z o.o. Wybrany przewoźnik otrzyma w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres lub dane wybranego punktu odbioru, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje niezbędne do identyfikacji i obsługi przesyłki. Przewoźnik przetwarza te dane zgodnie z własnymi obowiązkami prawnymi oraz polityką prywatności.

 

c) W przypadku płatności za pośrednictwem Przelewy24 odrębnym administratorem danych osobowych przetwarzanych w celu realizacji i rozliczenia płatności jest PayPro S.A.

 

11.5. Okres przechowywania danych

 

a) Dane związane z realizacją zamówienia będą przechowywane przez czas niezbędny do zawarcia i wykonania umowy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy.

 

b) Dane zawarte w dokumentach księgowych i podatkowych będą przechowywane przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy, co do zasady przez pięć lat liczonych zgodnie z właściwymi przepisami.

 

c) Dane związane z reklamacją, odstąpieniem od umowy albo sporem będą przechowywane do czasu zakończenia sprawy, a następnie do upływu okresu przedawnienia związanych z nią roszczeń.

 

11.6. Prawa osoby, której dane dotyczą

 

a) W granicach określonych przez RODO Klientowi przysługuje prawo:

 

– dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;

 

– sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych;

 

– żądania usunięcia danych, jeżeli nie istnieje dalsza podstawa prawna ich przetwarzania;

 

– żądania ograniczenia przetwarzania;

 

– przenoszenia danych przetwarzanych w sposób zautomatyzowany na podstawie umowy;

 

– wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora.

 

b) Realizacja niektórych praw może zostać ograniczona, jeżeli dalsze przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, spełnienia obowiązku prawnego albo ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

 

c) W celu skorzystania ze swoich praw Klient może skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu pracownia@swietlik-madej.pl albo pisemnie na adres jego siedziby.

 

d) Jeżeli Klient uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 

11.7. Dobrowolność podania danych

 

a) Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia. Niepodanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych albo danych potrzebnych do dostarczenia Produktu może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.

 

b) Podanie numeru NIP i innych danych firmowych jest dobrowolne, ale konieczne, jeżeli Klient żąda wystawienia dokumentu sprzedaży wymagającego takich danych.

 

11.8. Zautomatyzowane decyzje i przekazywanie danych poza EOG

 

a) Dane podawane podczas składania zamówienia nie są wykorzystywane przez Administratora do podejmowania wobec Klienta decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

 

b) W związku z wyborem dostawy realizowanej przez UPS dane niezbędne do wykonania usługi przewozowej mogą być przetwarzane przez podmioty należące do międzynarodowej Grupy UPS, również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. UPS stosuje mechanizmy ochrony przewidziane przez RODO, w szczególności wiążące reguły korporacyjne oraz standardowe klauzule umowne.

 

c) Jeżeli dostawca hostingu albo innej usługi informatycznej korzysta z infrastruktury znajdującej się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, przekazanie danych odbywa się wyłącznie na podstawie mechanizmów przewidzianych przez RODO.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

a) W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

 

b) Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

 

c) Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów, zmianą sposobów płatności lub dostawy, zmianą funkcjonalności Sklepu albo koniecznością doprecyzowania postanowień. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed dniem ich wejścia w życie.

 

d) Aktualna wersja Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Sklepie w sposób umożliwiający jej wyświetlenie, pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

 

e) Duże zamówienia mogą być realizowane w osobnych partiach, jeżeli Klient zostanie o tym poinformowany przed przyjęciem zamówienia do realizacji albo później wyrazi na to zgodę. Podział dostawy na partie z inicjatywy Sprzedawcy nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie Klienta.

 

f) Regulamin obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

 

Adresat:

Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Spółka Jawna

ul. Grunwaldzka 40

35-068 Rzeszów

e-mail: pracownia@swietlik-madej.pl

 

Ja/My ............................................................................................................................

niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu/Produktów:

 

............................................................................................................................................

 

Numer zamówienia: ..........................................................................................................

 

Data zawarcia umowy/odbioru Produktu: ..........................................................................

 

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: ......................................................................

 

Adres Konsumenta/Konsumentów: .....................................................................................

 

Data: ....................................................................................................................................

 

Podpis Konsumenta/Konsumentów:

............................................................................................................................................