Reklamacje

ZASADY REKLAMACJI

1) Prosimy o sprawdzenie dostarczonego towaru przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia, iż otrzymany towar posiada braki, albo też został mechanicznie uszkodzony, prosimy zażądać od kuriera spisania protokołu szkodowego oraz pozostawienia Państwu jego kopii (ważne, żeby nastąpiło to w dniu dostawy), oraz o niezwłoczne poinformowanie sklepu BM.RZESZOW.PL w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

W przypadku trudności ze sprawdzeniem towaru lub odmowy spisania protokołu szkodowego przez kuriera, prosimy o spisanie danych osobowych pracownika firmy przewozowej – imienia, nazwiska oraz nr telefonu – i niezwłoczne przekazanie tej informacji właścicielom
sklepu BM.RZESZOW.PL

2) Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jakościowej jest potwierdzenie zakupu towaru w sklepie BM.RZESZOW.PL Identyfikacji Kupującego dokonujemy na podstawie numeru zamówienia lub faktury VAT bądź paragonu.

W przypadku niezgodności zakupionego towaru z umową:

Klient ma możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy jakim jest sklep BM.RZESZOW.PL Taką reklamację należy zgłosić pisemnie i przesłać ją poprzez e-mail na adres zapytania@bmdesign.com.pl lub drogą pocztową na adres firmy :

Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Sp. j.
Ul. Grunwaldzka 40
35-068 Rzeszów

3) Reklamację należy zgłosić w miejscu zakupu towaru, czyli w sklepie BM.RZESZOW.PL , telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Pracownicy niezwłocznie (w terminie 2 dni roboczych) skontaktują się z Państwem i poinformują o procedurze reklamacyjnej. Decyzja co do uznania bądź nieuznania reklamacji zostanie podjęta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od wpłynięcia reklamacji.

4) W przypadku uznania reklamacji jakościowej lub stwierdzenia niezgodności towaru z umową wymiana zostanie dokonana zgodnie z dostępnością produktu w sklepie BM.RZESZOW.PL W przypadku braku dostępności towaru na wymianę sklep BM.RZESZOW.PL zobowiązuje się
do zwrotu środków pieniężnych za uznane w procesie reklamacji towary.

5) Koszty transportu towaru do/z reklamacji

Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt na swój koszt, pod adres siedziby firmy Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Sp. j.  Ul. Grunwaldzka 40, 35-068 Rzeszów W przypadku uznania reklamacji jakościowej sklep internetowy zwróci środki pieniężne za usługę
transportową, po przedstawieniu przez Klienta stosownych dokumentów, potwierdzających jej cenę.

W przypadku, gdy reklamacja jakościowa zostanie uznana Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z usługą transportową. Koszty transportu pozostają po stronie sklepu internetowego.

W przypadku, gdy reklamacja jakościowa zostanie oddalona koszty transportu pokrywa Klient