Reklamacje

ZASADY REKLAMACJI

1) Prosimy o sprawdzenie dostarczonego towaru przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia, iż otrzymany towar posiada braki, albo też
został mechanicznie uszkodzony, prosimy zażądać od kuriera
spisania protokołu szkodowego oraz pozostawienia Państwu jego kopii
(ważne, żeby nastąpiło to w dniu dostawy), oraz o niezwłoczne
poinformowanie sklepu BM.RZESZOW.PL w celu jak najszybszego
rozwiązania problemu.

W przypadku trudności ze sprawdzeniem towaru lub odmowy spisania
protokołu szkodowego przez kuriera, prosimy o spisanie danych
osobowych pracownika firmy przewozowej – imienia, nazwiska oraz nr
telefonu – i niezwłoczne przekazanie tej informacji właścicielom
sklepu BM.RZESZOW.PL

2) Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jakościowej jest potwierdzenie
zakupu towaru w sklepie BM.RZESZOW.PL Identyfikacji Kupującego
dokonujemy na podstawie numeru zamówienia lub faktury VAT bądź
paragonu.

W przypadku niezgodności zakupionego towaru z umową:

Klient ma możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy jakim jest sklep
BM.RZESZOW.PL Taką reklamację należy zgłosić pisemnie i przesłać
ją poprzez e-mail na adres zapytania@bmdesign.com.pl lub drogą
pocztową na adres firmy :

Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Sp. j.

Ul. Grunwaldzka 40

35-068 Rzeszów

3) Reklamację należy zgłosić w miejscu zakupu towaru, czyli w
sklepie BM.RZESZOW.PL , telefonicznie lub za pośrednictwem poczty
elektronicznej.

Pracownicy niezwłocznie (w terminie 2 dni roboczych) skontaktują się z
Państwem i poinformują o procedurze reklamacyjnej. Decyzja co do
uznania bądź nieuznania reklamacji zostanie podjęta w terminie nie
dłuższym niż 14 dni od wpłynięcia reklamacji.

4) W przypadku uznania reklamacji jakościowej lub stwierdzenia
niezgodności towaru z umową wymiana zostanie dokonana zgodnie z
dostępnością produktu w sklepie BM.RZESZOW.PL W przypadku braku
dostępności towaru na wymianę sklep BM.RZESZOW.PL zobowiązuje się
do zwrotu środków pieniężnych za uznane w procesie reklamacji
towary.

5) Koszty transportu towaru do/z reklamacji

Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt na swój koszt, pod
adres siedziby firmy Pracownia Złotnicza Barbara Świetlik-Madej Sp. j.  Ul.
Grunwaldzka 40, 35-068 Rzeszów W przypadku uznania reklamacji
jakościowej sklep internetowy zwróci środki pieniężne za usługę
transportową, po przedstawieniu przez Klienta stosownych dokumentów,
potwierdzających jej cenę.

W przypadku, gdy reklamacja jakościowa zostanie uznana Klient nie
ponosi żadnych kosztów związanych z usługą transportową. Koszty
transportu pozostają po stronie sklepu internetowego.

W przypadku, gdy reklamacja jakościowa zostanie oddalona koszty
transportu pokrywa Klient